ПУБЛІЧНИЙ ЗВІТ

ПУБЛІЧНИЙ ЗВІТ ЩОДО ДІЯЛЬНОСТІ ЗАПОРІЗЬКОГО ОБЛАСНОГО ЦЕНТРУ СОЦІАЛЬНИХ СЛУЖБ ЗА 2025 РІК

Відповідно до Положення про Запорізький обласний центр соціальних служб, затвердженого розпорядженням голови Запорізької облдержадміністрації від 17.11.2020р. №516 «Про перейменування Запорізького обласного центру соціальних служб для сім’ї, дітей та молоді, затвердження Положення та граничної чисельності працівників» (далі – Центр), центр є закладом, що проводить методичне забезпечення організації соціальної роботи, надання соціальних послуг, організовує навчання з питань проведення соціальної роботи, надання соціальних послуг.

Пріоритетними завданнями Центру є:

- організація та проведення семінарів і тренінгів з питань організації проведення соціальної роботи та надання соціальних послуг для працівників закладів, установ, що надають соціальні послуги у відповідних адміністративно-територіальних одиницях, фахівців із соціальної роботи, посадових осіб районних держадміністрацій, органів місцевого самоврядування, працівників служб у справах дітей, за результатами яких видає відповідний документ;

- впровадження програм навчання та підвищення професійної компетентності/кваліфікації для працівників закладів, установ, що надають соціальні послуги у відповідній адміністративно-територіальній одиниці, фахівців із соціальної роботи, посадових осіб районних держадміністрацій, органів місцевого самоврядування, працівників служб у справах дітей, патронатних вихователів, кандидатів у прийомні батьки, батьки-вихователі, наставники, усиновлювачі (згідно з вимогами законодавства), опікунів/ піклувальників;

- проведення підготовки кандидатів у прийомні батьки, батьки-вихователі, патронатні вихователі, опікуни, піклувальники, наставники, усиновлювачі (згідно з вимогами законодавства), за результатами якої готує рекомендації службі у справах дітей щодо можливості влаштування в їх сім’ї дітей, забезпечення підвищення кваліфікації таких осіб;

- забезпечення підготовки тренерів із реалізації соціальних проектів і програм, проведення тренінгових навчань для фахівців соціальної сфери, тощо.

За підсумком року, на виконання основних завдань Центр активно співпрацював з міжнародними, громадськими та благодійними організаціями, що суттєво вплинуло на розвиток соціальної роботи в Запорізькій області.

Досягненням Центру, за підтримки міжнародних проєктів Євросоюзу через програму розвитку ООН (ПРООН) та Німецького товариства міжнародного співробітництва GIZ у співпраці з Департаментом соціального захисту населення ЗОДА є функціонування, з травня 2025р., сучасного Навчально-тренінгового центру соціальної роботи, що являє в собі технологічно обладнаний простір, який створено для розвитку командної взаємодії та комфортного навчання. Діяльність такого центру направлена на навчання, підвищення кваліфікації / компетентностей фахівців із соціальної роботи, соціальних працівників та інших працівників, які працюють у сфері соціальної роботи, надання соціальних послуг.

Також, завдяки проєкту міжнародної технічної допомоги Євросоюзу через програму розвитку ООН (ПРООН) розпочав свою діяльність Мобільний консультаційний пункт. Робота якого відбувається на спеціально обладнаному автомобілі для забезпечення населення якісними та доступними соціальними послугами в територіальних громадах; для надавачів соціальних послуг - методичного забезпечення проведення у територіальних громадах області соціальної роботи, надання соціальних послуг, соціальної допомоги, соціальної підтримки особам/сім’ям, які належать до вразливих груп населення та/або перебувають у складних життєвих обставинах на місцевому рівні.

В тому ж числі, в рамках взаємодії суб’єктів, які беруть участь у пошуку, поверненні, забезпеченні супроводу та реінтеграції дітей, які депортовані або примусово переміщені, або перебували під ризиком депортації та/або примусового переміщення внаслідок збройної агресії Російської Федерації проти України, та осіб з числа дітей, за підтримки Української Мережи за Права Дитини, Української фундацій громадського здоров'я, громадських організацій та благодійних фондів (ГО «Ліга соціальних працівників», БФ «Посмішка ЮА», БФ «СОС дитячі містечка Україна», БФ «Голоси дітей», БФ «SaveUkraine»), Центр долучився до соціальної роботи із зазначеними сім’ями. Протягом року, спільно із надавачами послуг центрів соціальних служб та центрів надання соціальних послуг Запорізького району Запорізької області соціальними роботою охоплено 20 сімей, 23 дитини відповідної категорії.

У межах проєкту «Зміцнення системи професійного розвитку та компетентностей працівників соціальних служб», що реалізується ЮНІСЕФ та ГО «Ліга соціальних працівників України» у співпраці з Національною соціальною сервісною службою України за фінансової підтримки уряду Швеції, начальник відділу підвищення професійних компетенцій надавачів соціальних послуг Пересипкіна Т.С. та практичний психолог відділу організації навчальних заходів для сімейних форм виховання ПлечищеваВ.О. включені до національної бази тренерів в Україні. За умовами проєкту Національна база тренерів в Україні – це загальна система обліку кваліфікованих фахівців, яка створюється для різних сфер (від соціальних послуг до спорту), що дозволяє формувати реєстри, проводити відбір та підвищувати якість надання послуг, а інформація про ці бази (наприклад, для тренерів системи соціальних послуг) публікується на сайтах ОДА та профільних організацій для залучення кандидатів.

Ковач Валентина методист відділу підвищення професійних компетенцій надавачів соціальних послуг та Писаренко Оксана методист відділу організації навчальних заходів для сімейних форм виховання сертифіковані, як тренери, за Програмою підготовки кандидатів у прийомні батьки, батьки-вихователі, опікуни/піклувальники, усиновлювачі, патронатні вихователі в межах проєкту ЮНІСЕФ «Родина для кожної дитини: розвиток сімейного патронату».

Михайлова Катерина сертифікрвана, як тренер з питань підготовки тренерів для мультидисциплінарних команд соціальної послуги підтриманого проживання.

В тому ж числі, протягом року Центром були підписані Меморандуми з:

- Харківською обласною молодіжною громадською організацією "Освічена ініціатива", з метою залучення спеціалістів для організації та проведення заходів соціально-психологічної спрямованості, організованих у межах співпраці;

- Громадською організацією "Дівчата", з метою здійснення конструктивного співробітництва та закріплення існуючої взаємодії в сфері гуманітарного реагування та підтримки населення, постраждалого від воєнних дій;

- Громадською організацією "Відповідальні громадяни", з метою розвитку сімейних форм виховання та підтримка ініціатив, спрямованих на покращення якості життя дітей та їх сімей;

- Благодійною організацією "МЕРЕЖА 100 ВІДСОТКІВ ЖИТТЯ. ЗАПОРІЖЖЯ", з метою Координація та взаємодія в сфері надання соціальних, психологічних, правових та освітніх послуг для сімей і дітей з уразливих категорій населення та дітей з інвалідністю в Запорізькій області.

Протягом року основні тематики проведених навчальних заходів були спрямовані на: підвищення компетенції, підготовку спеціалістів та фахівців із соціальної роботи та інших працівників системи соціального захисту, які забезпечують виявлення осіб/сімей з дітьми, які належать до вразливих груп населення та/або перебувають у складних життєвих обставинах, організацію надання їм соціальних послуг в територіальних громадах; профілактику соціального сирітства (потрапляння у СЖО, розвиток дітей, позбавлених батьківського піклування) та переважно на запобігання та протидію домашньому насильству та/або насильству за ознакою статі, щодо його вчинення, торгівлю людьми та трудовою експлуатацією, механізм взаємодії суб’єктів, які здійснюють заходи у сфері протидії торгівлі людьми в Україні.

В Запорізькому обласному центрі соціальних служб (далі Центр), згідно структури, нараховується 6 структурних підрозділів: адміністративний персонал, відділ організаційно-методичного забезпечення соціальної роботи, відділ організації навчальних заходів для сімейних форм виховання, відділ підвищення професійних компетенцій надавачів соціальних послуг, відділ інформаційно-аналітичної роботи, фінансово-господарський відділ та технічний персонал.

З метою організації інформування населення щодо сімейних цінностей, профілактики соціального сирітства, недопущення насильства, жорстокого поводження з дітьми на офіційному сайті Запорізького обласного центру соціальних служб, Департаменту соціального захисту населення та на сторінках у Фейсбук та на веб сайтах територіальних громад Запорізького району було розміщено 194 публікації.

Важливим фактором залучення населення до участі в процесах соціальних змін та можливості отримання соціальних послуг є інформування. Шляхом інформування досягається всебічна освіченість населення щодо раннього виявлення дітей та сімей з дітьми, які опинились в складних життєвих обставинах, щодо недопущення будь яких проявів насильства та подолання складних життєвих обставин, формування засад відповідального батьківства та навичок виховання, розвитку дітей, прийомних сімей та дитячих будинків сімейного типу, тому воно є ефективним методом соціальної роботи з населенням.

З цією метою протягом 2025 року було розроблено та виготовлено:

- плакат «Домашнє насильство - це злочин!» - 700 шт.;

- плакат «Кожна дитина потребує люблячу родину» - 700 шт.;

- плакат «Патронат – «Швидка сімейна допомога» - 700 шт.;

- плакат « Не мовчить» - 700 шт.;

- плакат «Допоможи дитині» - 700 шт.;

- буклет «Домашне насильство – це злочин» - 3000 шт.;

- буклет «Кожна дитина потребує люблячу родину» - 3000 шт.;

- буклет «Патронат – «Швидка сімейна допомога» - 3000 шт.;

- буклет « Не мовчить» - 3000 шт.;

- постер для сіті лайта «Патронат – «швидка СІМЕЙНА допомога» 3 шт.;

- постер для сіті лайта «Домашнє насильство – це злочин» - 3 шт.;

- постер для сіті лайта «Не мовчіть!» 3 шт.;

- постер для сіті лайта «Допоможи дитині» 3 шт.;

- постер для сіті лайта «Кожна дитина потребує люблячу родину» 3 шт.

На сіті - лайтах міста Запоріжжя Запорізьким обласним центром соціальних служб безкоштовно на вільних місцях від комерційної реклами розміщувалися 4 види постерів.

Протягом року надавачами соціальних послуг центрів соціальних служб/центрів надання соціальних послуг Запорізького району Запорізької області поширено понад 13 900 одиниць друкованої продукції (листівок, буклетів, плакатів) громадськими та благодійними організаціями. На телебаченні вийшло 4 сюжети за участю спеціалістів Запорізького міського центру соціальних служб.

Наприкінці вересня 2025 року було придбано 100 подарункових наборів (чашка 350 мл., чай 24 шт. в упаковці, рушник кухонний махровий, пакет пакувальний) на суму 25 000,00 грн., які були вручені 01 жовтня 2025 людям похилого віку під час проведення обласного заходу з нагоди відзначення Міжнародного дня людей похилого віку та Дня ветерана.

В жовтні 2025 року було придбано 780 квитків на суму 190 000,00 грн., які були передані актом прийому-передачі відповідальним особам Департаменту освіти і науки Запорізької міської ради та Департаменту освіти і науки Запорізької обласної державної адміністрації для дітей пільгових категорій, які відвідали виставу «ХХL» в Запорізькому державному цирку.

Наприкінці жовтня 2025 року було придбано 110 білих троянд на суму 6600,00 грн., які були вручені 30 жовтня 2025 року під час проведення обласного заходу з нагоди відзначення Дня працівника соціальної сфери.

14 листопада 2025 року організовано та проведено урочисте нагородження почесним званням України «Мати-героїня» жінок Запорізької області. В рамках заходу 8 жінкам було вручено нагрудні знаки «Мати-героїня», посвідчення до почесного звання «Мати – героїня» та подарунки -джерела резервного живлення (зовнішній акумулятор) на суму 10 360,00 грн..

Наприкінці листопада було придбано 30 білих троянд на суму 2000,10 грн., які були вручені 01 грудня 2025 року під час проведення обласного заходу з нагоди відзначення Міжнародного дня людей з інвалідністю.

Інформацію про проведені заходи було розміщено на сайтах Департаменту соціального захисту населення Запорізької обласної державної адміністрації, Запорізького обласного центру соціальних служб та на сторінках у Facebook.

У червні 2025 року було підготовлено та виготовлено 9 почесних грамот з нагоди Дня Конституції України.

У серпні 2025 року було підготовлено та виготовлено 5 почесних грамот та з нагоди Дня Незалежності України.

У жовтні 2025 року було підготовлено та виготовлено 4 почесні грамоти з нагоди Дня працівника соціальної сфери України.

У вересні 2025 року було підготовлено та передано 22 шт. онлайн сертифікатів для осіб, які взяли участь в Обласному семінар-тренінгу «Виявлення та протидія домашньому насильству та/або насильству за ознакою статі в рамках діяльності мобільних бригад соціально-психологічної допомоги постраждалим особам» для уповноважених осіб з рівних прав та можливостей жінок і чоловіків районних державних (військових) адміністрацій, керівників/ць та надавачів соціальних послуг мобільних бригад соціально-психологічної допомоги особам, постраждалим від домашнього насильства та/або насильства за ознакою статі Запорізької області.

У жовтні 2025 року було підготовлено та передано 15 шт. онлайн сертифікатів для осіб, які взяли участь в Обласному заході «Підвищення професійних компетенцій суб’єктів соціальної роботи: ефективна підтримка людей старшого віку та профілактика професійного вигорання».

У листопаді 2025 року було підготовлено та передано 13 шт. онлайн сертифікатів для осіб, які взяли участь в обласному навчальному тренінгу «Системний підхід у наданні соціальних послуг. Технології конструктивного конфлікту» для фахівців надавачів соціальних послуг приватної власності Запорізької області, що відбувся 17, 19 листопада 2025 року.

Відповідно до законодавства питання організації надання соціальних послуг покладається на територіальні громади. У зв’язку з цим, одним із головних напрямків роботи Запорізького обласного центру соціальних служб є методична допомога громадам у проведенні соціальної роботи, наданні соціальних послуг.

Водночас, станом на кінець 2025 року з 67 територіальних громад Запорізької області 50 територіальних громад продовжували знаходитися на окупованій російською федерацією територіях, або в зоні активних бойових дій. В 17 територіальних громадах (громади Запорізького району) працюють 1 центр соціальних служб, 15 КУ «Центр надання соціальних послуг» та 1 з громад (Комишуваська) повинна була обслуговуватись КУ Центр надання соціальних послуг Таврійської сільської ради, але послуги там не надавались (громада знаходиться в зоні активних бойових дій та спеціалістка, яка працювала в громаді змушена була виїхати за її межі) та питання кадрового забезпечення не вирішується протягом 2022-2025 років.

Загальна кількість штатних посад фахівців із соціальної роботи в цих закладах складало 64,5 штатних одиниць, що у порівнянні з 2024 роком більше на 2 посади, у тому числі на 1 штатну одиницю в КУ/КЗ центри надання соціальних послуг Вільнянської міської, Новомиколаївської селищної, Широківської сільської та рад, Запорізькому міському центрі соціальних служб. Водночас в КУ «Центр надання соціальних послуг» Долинської сільської ради кількість штатних одиниць зменшилося на 1 та в КУ «Центр надання соціальних послуг» Павлівської сільської ради посада має назву завідувач відділення (фахівець із соціальної роботи).

Станом на кінець грудня 2025 року усі комунальні заклади та установи (у тому числі ті, що знаходяться на тимчасово окупованих Російською федерацією територіях, або в зоні активних бойових дій), продовжують мати статус юридичної особи, однак ті, що знаходяться на тимчасово окупованих територіях, або в зоні активних бойових дій повністю, або частково тимчасово призупинили свою діяльність. В м. Запоріжжі працює релокований Бердянський міський центр соціальних та створений в м. Запоріжжя та Центр соціальних служб для сім’ї, дітей та молоді Мелітопольської міської ради, але соціальні послуги, які відповідають державним стандартам, ними тимчасово не надаються.

Відділ організації навчальних заходів для сімейних форм виховання Запорізького обласного центру соціальних служб (далі – Відділ) здійснює методичне забезпечення ефективної соціальної роботи за напрямком «Сімейні форми виховання» та забезпечують навчання, семінари, тренінги, супервізії для:

- спеціалістів, які в подальшому надаватимуть послугу соціального супроводу для сімей в яких виховуються діти-сироти та діти, позбавлені батьківського піклування;

- кандидатів в усиновлювачі, опікуни/піклувальники, прийомні батьки/батьки-вихователі, патронатні вихователі, помічники патронатних вихователів;

- прийомних батьків та батьків-вихователів з метою підвищення їх виховного потенціалу;

- патронатних вихователів та їх помічників.

Протягом 2025 року до обласного центру соціальних служб надійшли запити/подання на навчання відносно 115 осіб, кандидатів в усиновлювачі, опікуни/піклувальники, прийомні батьки, патронатні вихователі та їх помічники. Напередодні навчань було проведено 80 консультацій, роботою охоплено 120 осіб, враховуючи подружжя кандидатів.

За підсумком попередньої роботи було сформовано групи та проведено 5 навчань для 115 кандидатів в усиновлювачі, опікуни/піклувальники, прийомні батьки, патронатні вихователі З них 1 кандидат в опікуни не рекомендований до влаштування в родину дитину-сироту, дитину, позбавлену батьківського піклування.

В рамках навчання кандидатів в патронатні вихователі було проведено 8 навчань для міждисциплінарних команд, які будуть працювати задля забезпечення найкращих інтересів влаштованої дитини. У навчаннях взяли участь 82 спеціалісти, серед яких були представники місцевого самоврядування, служби у справах дітей, центру соціальних служб/центрів надання соціальних послуг, охорони здоров’я, освіти, інклюзивно-ресурсного центру, управління соціального захисту населення, сектору ювенальної превенції відділу поліції та кандидати в патронатні вихователі та їх помічники.

За результатом навчань було підготовлено та направлено довідки та рекомендації службі у справах дітей щодо можливості влаштування в патронатні сім’ї дітей.

З метою з’ясування додаткових обставин щодо кандидатів, необхідних для написання рекомендацій, протягом року було організовано 1 виїзне заняття для кандидатів в опікуни/піклувальники і членів їх сімей.

Порівняно з 2024 роком спостерігається позитивна динаміка щодо збільшення кандидатів, в 2024 році навчання пройшли 99 осіб, в 2025 році 115 осіб, що на 14% більше в порівнянні з попереднім роком. Збільшення показника обумовлено зокрема популяризацією сімейних форм виховання кандидатами, які вже пройшли навчальний курс підготовки осіб, які виявили намір взяти на виховання дитину-сироту, дитину, позбавлену батьківського піклування серед своїх знайомих, в спільнотах до яких вони належать (наприклад релігійні).

Станом на 01.01.2026 р. на території Запорізької області функціонує 25 сімей патронатних вихователів, в яких влаштовано і перебуває 40 дітей. З них 3 родини перебуває на ТОТ (5 дітей), 2 родин за межами країни (1 дитина) та 20 родин в межах країни (34 дітей).

Протягом 2025 року навчання пройшли 13 кандидатів у патронатні вихователі та 13 кандидатів у помічники патронатного вихователя. В 2024 році навчання пройшли 5 кандидатів у патронатні вихователі та 5 кандидатів у помічники патронатного вихователя. Значне збільшення бажаючих стати патронатними вихователями обумовлено декількома факторами: скоординовані дії, спрямовані на розповсюдження інформації щодо патронату в громадах; необхідність негайної допомоги дітям у кризових ситуаціях, особливо в умовах війни; поширення позитивного досвіду діючих патронатних вихователів; покращенням умов праці: збільшення фінансування (зарплата, допомога на дитину), офіційне працевлаштування, можливість оформлення через ФОП тощо.

З метою комплексності та розширення обізнаності кандидатів щодо виховання дітей-сиріт та дітей позбавлених батьківського піклування, до навчань залучалися фахівці організацій-партнерів як державного сектора так і благодійних організацій та фондів, а саме: служби у справах дітей Запорізької ОДА, служби (управління) у справах дітей Запорізької міської ради, КЗ «Запорізький обласний центр соціально-психологічної допомоги» ЗОР, Запорізький міський центр соціальних служб, БО «Мережа 100 відсотків життя. Запоріжжя», БФ «НЕВО», ГО «Рятуємо разом».

Також, в рамках співпраці Центру з ГО «Відповідальні громадяни», МБО «Партнерство «Кожній дитині» яка, у рамках проєкту ЮНІСЕФ «Родина для кожної дитини: розвиток сімейного патронату» (далі – Проєкт), що реалізується на замовлення Міністерства соціальної політики України та Координаційного центру з розвитку сімейного виховання та догляду дітей, відбувалася методично-організаційна підтримка щодо підготовки кандидатів в патронатні вихователі та кандидатів в помічники патронатних вихователів.

Відповідно визначених завдань обласного центру соціальних служб щодо забезпечення підвищення кваліфікації прийомних батьків, батьків-вихователів протягом 2025 року було проведено 2 навчання для прийомних батьків та батьків-вихователів з метою підвищення їх виховного потенціалу.

В заходах взяли участь 67 осіб. З них 48 прийомних батьків та батьків-вихователів та 19 спеціалістів служб у справах дітей, центру соціальних служб та центрів надання соціальних послуг. Для порівняння в 2024 році було організовано та проведено 3 навчання для прийомних батьків та батьків-вихователів з метою підвищення їх виховного потенціалу в якому взяло участь 72 особи Порівняно з 2024 роком показник зменшився на 34 %, що обумовлено неможливості співпраці з прийомними сім’ями та дитячими будинками сімейного типу, які перебувають на тимчасово окупованих територіях та переміщенням прийомних батьків, батьків-вихователів до інших регіонів України. Відповідно деякі прийомні батьки та батьки-вихователі проходять навчання з метою підвищення їх виховного потенціалу на базі інших регіональних центрів соціальних служб, за місцем проживання.

В рамках взаємодії із суб’єктами соціальної роботи щодо розвитку сімейних форм виховання, до заходів були залучені спеціалісти: служби у справах дітей Запорізької обласної державної адміністрації, ГО «Українське жіноцтво», ГО Care in Action- Турбота в дії», ДУ «Запорізький обласний центр контролю та профілактики хвороб» МОЗ України.

Протягом 2025 року було проведено 3 супервізійні зустрічі для патронатних вихователів. В супервізії взяли участь 37 патронатних вихователів, 28 помічників патронатних вихователів та 9 спеціалістів служб у справах дітей, які співпрацюють з сім’ями патронатних вихователів.

Також, з метою посилення виховного потенціалу опікунів/піклувальників, прийомних батьків, батьків-вихователів, підвищення рівня їх компетентності було організовано та проведено 4 супервізійні зустрічі для осіб, які виховують дітей-сиріт та дітей, позбавлених батьківського піклування, в яких взяли участь 30 осіб. Для порівняння в 2024 році була проведена 1 супервізійна зустріч в якій взяли участь 6 осіб. Порівняно з 2024 роком показник збільшився на 80% Позитивна тенденція обумовлена тим, що протягом 2025 року було створено 13 патронатних сімей. Відповідно 13 патронатних вихователів та їх 13 помічників доєднались до участі у супервізійних зустрічах, які проводив Запорізький обласний центр соціальних служб.

З метою надання методичної підтримки спеціалістів центрів надання соціальних послуг та центру соціальних служб була організована одна супервізійна зустріч в онлайн-форматі, для спеціалістів, які здійснюють соціальний супровід прийомних сімей та дитячих будинків сімейного типу в якій взяли участь 16 учасників та здійснено один виїзд до КУ «Центр надання соціальних послуг» Матвіївської сільської ради на території якої функціонує одна прийомна сім’я з числа внутрішньо переміщених осіб.

- Практичний психолог відділу Бикова О. М. пройшла онлайн-курс „Родина для дитини: курс для спеціалістів щодо забезпечення права дитини на виховання у сімейному оточенні”.

- Методист відділу Писаренко Оксана завершила навчання тренерів за програмою підготовки кандидатів у прийомні батьки, батьки-вихователі, опікуни/піклувальники, усиновлювачі, патронатні вихователі в межах проєкту ЮНІСЕФ «Родина для кожної дитини: розвиток сімейного патронату».

- Практичний психолог відділу Петрухіна Катерина розпочала навчання тренерів за програмою підготовки кандидатів у прийомні батьки, батьки-вихователі, опікуни/піклувальники, усиновлювачі, патронатні вихователі в межах проєкту ЮНІСЕФ «Родина для кожної дитини: розвиток сімейного патронату». Водночас через те, що перебувала на лікарняному з дитиною не змогла завершити навчальний процес.

Протягом звітного періоду спеціалісти відділу сімейних форм виховання Запорізького обласного центра соціальних служб взяли участь у вебінарах:

- «Порядок здійснення соціального супроводження прийомних сімей та дитячих будинків сімейного типу», проведеного Київським міським центром соціальних служб;

- «Психологічні аспекти менархе у дівчат з інтелектуальними порушеннями середнього ступеня, типових поведінкових реакцій та розладів емоційного стану»; - «Пошук кандидатів у прийомні батьки, первинний скринінг і особливості відбору кандидатів, а також оцінку спроможності сім’ї до прийняття дитини на виховання»;

- «Захист прав дитини: роль дорослих», «Інтенсив протидії насильству: алгоритми та стратегії для фахівців місцевих громад» (цикл онлайн вебінарів).

Упродовж 2025 року діяльність відділу підвищення професійних компетенцій надавачів соціальних послуг Запорізького обласного центру соціальних служб здійснювалася відповідно до річного плану роботи Центру, державних пріоритетів у сфері соціального захисту населення та з урахуванням актуальних викликів, пов’язаних із воєнним станом, процесами децентралізації та зростанням навантаження на систему соціальних послуг. Основний фокус роботи було спрямовано на посилення професійної спроможності фахівців із соціальної роботи, забезпечення сталості надання соціальних послуг у територіальних громадах, методичну підтримку надавачів соціальних послуг та впровадження сучасних, практикоорієнтованих підходів у соціальній роботі.

Робота відділу реалізовувалася комплексно та системно за навчальним, методичним, консультаційним, виїзним та аналітично-звітним напрямами, із поєднанням онлайн та офлайн форматів, що дало змогу забезпечити безперервність професійного розвитку фахівців із соціальної роботи та охопити суб’єктів соціальної роботи територіальних громад області. За звітний період відділом організовано та проведено 27 навчальних заходів та 13 супервізій для надавачів соціальних послуг державного та приватного секторів області.

Серед ключових навчальних заходів 2025 року проведено: тренінг для надавачів соціальних послуг (фахівців із соціальної роботи громад Запорізької області) «Антивигорання: практичні методи відновлення ресурсу» (14 учасників); тренінг для надавачів соціальних послуг (директори центрів надання соціальних послуг громад Запорізької області) «Лідерство без вигорання: тренінг для директорів центрів соціальних послуг» (13 учасників); тренінги для спеціалістів ЗОЦСС «Навички саморегуляції» (17 учасників); тренінг «Конструктивний конфлікт у стресовій ситуації» (16 учасників); обласний тренінг «Профілактика соціального сирітства та соціальний супровід сімей, які перебувають у складних життєвих обставинах» (23 учасники); обласний семінар-тренінг «Системний підхід у наданні соціальних послуг. Технології конструктивного конфлікту»(13 фахівців); обласний тренінг «Комплексне оцінювання та психосоціальна стійкість: навчальний курс для мультидисциплінарних команд» для фахівців мультидисциплінарної команди Департаменту соціального захисту населення Запорізької міської ради; обласний захід «Інтенсив протидії насильству: алгоритми та стратегії для фахівців місцевих громад» в рамках проведення Всеукраїнської акції «16 днів проти насильства» (228 учасників); щоквартальні онлайн-семінари для директорів та фахівців центрів соціальних служб та центрів надання соціальних послуг Запорізької області (2 заходи, 91 учасник). Методист відділу В. Ковач виступила співтренеркою в 5 тренінгових циклах для кандидатів у прийомні батьки, батьки-вихователі, опікуни, піклувальники, патронатні вихователі та їхні помічники. Зокрема, нею було забезпечено викладання спеціалізованого блоку «Насильство та його види. Особливості дітей, які зазнали жорстокого поводження», у межах якого професійну підготовку отримали 115 осіб. Це дозволило підвищити рівень обізнаності майбутніх батьків та вихователів щодо психологічних особливостей травмованих дітей та методів їх ефективної реабілітації в сімейному оточенні.

За звітний період здійснено 15 виїздів Мобільного консультаційного пункту на території Матвіївської, Михайлівської, Долинської, Тернуватської, Новомиколаївської, Новоолександрівської, Михайло-Лукашівської, Петро-Михайлівської, Широківської, Павлівської, Вільнянської територіальних громад. У межах виїздів проведено семінари, робочі зустрічі, консультації, супервізії та інформаційні заходи, охоплено 178 осіб. Метою роботи в громадах є, безпосередньо, надання методичної допомоги надавачам соціальних послуг у проведенні соціальної роботи, наданні соціальних послуг. В тому ж числі, важливою складовою було проведення тренінгів для суб’єктів соціальної роботи в громадах у сфері запобігання та протидії домашньому насильству, оскільки це є ключовим елементом у системі протидії домашньому насильству та надає фахівцям навички для ефективного виявлення випадків, реагування згідно з протоколами, та забезпечення якісної допомоги постраждалим, що є критично важливим для захисту прав та безпеки людей в умовах суспільних криз та конфліктів, як показує практика діяльності соціальних служб та місцевих громад.

Також, за підтримки благодійних та громадських організацій продовж року під час виїздів в громади проводилась соціально-психологічна робота з жителями громад, з числа вразливих категорій населення та тих, які опинилися в складних життєвих обставинах. Мета заходів, що проводилися - підвищення обізнаності батьків щодо методів інформаційного впливу, які використовують пропагандисти в соціальних мережах та месенджерах; основні загрози дезінформації, маніпулятивного контенту та шляхи захисту дітей від шкідливого інформаційного впливу; професійна правова допомога, в т.ч. особам з числа ВПО та членам сімей де є військовослужбовці.

Виконуючи функції з методичного забезпечення соціальної роботи у територіальних громадах, спеціалістами відділу протягом року було надано 755 консультацій. Допомога надавалась надавачам соціальних послуг Запорізької області, спеціалістам служб у справах дітей та громадянам у офлайн, онлайн та телефонному режимах. Така діяльність безпосередньо відповідає завданням відділу щодо надання методичної допомоги фахівцям соціальної сфери та посадовим особам місцевого самоврядування.

Важливим напрямом діяльності залишалася методична робота, спрямована на уніфікацію підходів, підвищення якості соціальних послуг та методичне забезпечення фахівців на місцях. Упродовж року розроблено, оновлено та систематизовано 23 навчально-методичні матеріали, які використовувалися під час тренінгів, семінарів, виїзних заходів та в повсякденній роботі надавачів соціальних послуг. Серед ключових матеріалів: інформаційний буклет "Бережіть дитину від ворожої пропаганди!", методичні матеріали: "Соціальна робота та супровід ветеранів: межі професійної діяльності" (презентація), "Глосарій ветеран хабу" (презентація), «Методичні рекомендації для фахівців щодо медіації як способу врегулювання сімейних конфліктів» (практичні настанови), «Посилення міжвідомчої взаємодії суб’єктів, які здійснюють заходи у сфері запобігання та протидії домашньому насильству» (презентація), «Удосконалення практик підтримки та розвитку сімейних форм виховання дітей» (презентація), «Навички саморегуляції: здатність керувати своїми емоціями та поведінкою в стресових ситуаціях» (презентація), «Насильство та його види. Особливості дітей, які зазнали жорстокого поводження» (презентація), "Інформування щодо соціальної послуги «Соціальна адаптація ветеранів війни та членів їхніх сімей» (презентація); «Про внесення змін до ЗУ «Про соціальні послуги» щодо удосконалення надання соціальних послуг» (презентація). Розроблено і виготовлено робочий зошит учасника тренінгу «Профілактика соціального сирітства та соціальний супровід сімей в складних життєвих обставинах: забезпечення права дитини на виховання в родині» для фахівців центрів надання соціальних послуг та центрів соціальних служб Запорізької області. Опрацьовано і надано рекомендації та роз'яснення щодо заповнення ф.5 "Жорстоке поводження з дітьми". Підготовлені: презентаційні матеріали "Основні засади організації та діяльності мобільної бригади соціально-психологічної допомоги особам, які постраждали від домашнього насильства та/або насильства за ознакою статі", навчально-презентаційні матеріали «Системний підхід у наданні соціальних послуг», методично - демонстраційні матеріали «Технології конструктивного конфлікту». Розроблено і виготовлено робочий зошит учасника обласного навчання «Комплексне оцінювання потреб та психосоціальна стійкість» для фахівців мультидисциплінарної команди Департаменту соціального захисту населення Запорізької міської ради. Підготовлено: навчально-презентаційні матеріали «Мета, суб’єкти, основні терміни постанови Кабінету Міністрів України від 23.09.2025 р. №859 «Деякі питання призначення і виплати компенсації фізичним особам, які надають соціальні послуги з догляду на непрофесійній основі» та постанови Кабінету Міністрів України від 06.10.2021 р. №1040 «Деякі питання призначення і виплати компенсації фізичним особам, які надають соціальні послуги з догляду без здійснення підприємницької діяльності на професійній основі, методично - демонстраційні матеріали: «Енергія професіонала: як зберегти ресурсність», «Ресурсна команда: розвиток психосоціальної стійкості».

В умовах сучасних викликів соціальної сфери безперервне підвищення професійних компетенцій спеціалістів є необхідною умовою для надання якісних та ефективних соціальних послуг. Системне навчання дозволяє спеціалістам відділу опановувати інноваційні моделі роботи, вдосконалювати навички психосоціальної підтримки та оперативно реагувати на потреби надавачів соціальних послуг в умовах воєнного стану. Особливу увагу в поточному році було приділено поглибленій підготовці методистів відділу:

Ковач В.Л. успішно пройшла курси підвищення кваліфікації за програмою для методистів та керівників на базі ЗОІППО (сертифікат №02136146/0615-25). Також вона пройшла багатоетапну підготовку та фінальну сертифікацію, як тренер за Програмою підготовки кандидатів у прийомні батьки, усиновлювачі та патронатні вихователі (м. Київ, листопад 2025).

Михайлова К.В. пройшла спеціалізовану сертифікацію «Школа з підготовки тренерів для мультидисциплінарних команд соціальної послуги підтриманого проживання» (м. Київ, серпень 2025), сертифікат №12082025Т24 від 12.08.2025.

Важливою складовою став розвиток практичних навичок під час очного навчання: Т. Пересипкіна (начальник відділу): опанувала моделі роботи з ветеранами на тренінгу UNDP (м. Тернопіль), пройшла навчання з проєктного дизайну «Від ідеї до проєкту» (м. Київ), та взяла участь у семінарі-тренінгу Програми Розвитку ООН «Підходи до процесів якості у діяльності організацій-надавачів соціальних послуг» (м. Львів).

К. Михайлова (методист): взяла участь у тренінгах щодо стратегій підвищення стійкості та управління стресом, а також щодо сучасних викликів у роботі з людьми похилого віку (м. Київ), а також пройшла навчання за програмою «Stress First Aid: Навички швидкої психологічної підтримки та ефективної комунікації для соціальних працівників» (м. Мукачево).

В. Ковач (методист): брала участь в очних сесіях з підготовки тренерів сімейних форм виховання (м. Київ та Київська обл.) та у спеціалізованому тренінгу щодо реагування на сексуальне насильство відносно дітей (м.Запоріжжя, організатор ГПО «Егіда-Запоріжжя»).

Т. Пересипкіна, В. Ковач та К. Михайлова пройшли практичний курс із домедичної допомоги від ГО «Колесо» у м. Запоріжжя.

Спеціалісти відділу активно використовували цифрові ресурси для тематичного онлайн-навчання:

Prometheus: навчання за напрямами «Перша психологічна допомога» (Т. Пересипкіна), «Кейс-менеджмент у соціальній роботі» (Т. Пересипкіна, В. Ковач), «Торгівля людьми» (В. Ковач), «Освітні інструменти критичного мислення» (К. Михайлова), «Небайдужі: базові емоційні потреби» (Т.Пересипкіна) та «Загроза експлуатації жінок в онлайні» (Т. Пересипкіна).

BeProfi (курси МГО МЦРЛ): опановано курси «Основи соціальної роботи з сім'ями та дітьми» (Т. Пересипкіна, К. Михайлова), «Ведення випадку в соціальній роботі» (Т. Пересипкіна, В. Ковач, К. Михайлова), «Запобігання сексуальному насильству та експлуатації» (К. Михайлова) та «Мінімальні стандарти захисту дітей у гуманітарній діяльності» (Т.Пересипкіна).

EdEra: курси «Запобігання торгівлі людьми» та «Інклюзивна психологічна допомога» (К. Михайлова), а також «Родина для дитини» (Т.Пересипкіна).

Інші платформи: навчання в «Академії психічного здоров’я» від Центру «Коло сім'ї» (Т. Пересипкіна, В. Ковач), курс про мінну безпеку (Т.Пересипкіна), «Захист від сексуальної експлуатації та наруги» від UNICEF (К. Михайлова), робота з особами з інтелектуальними порушеннями на «MH4U Освіта» (К. Михайлова), сталість соціальних змін на «ВУМ online» (Т. Пересипкіна).

Протягом звітного періоду спеціалісти долучалися до експертних обговорень та координації соціальних послуг: участь у засіданнях круглих столів щодо Програми відновного правосуддя для неповнолітніх (М.Романько, В. Ковач), механізмів наставництва (Т. Пересипкіна) та етичних стандартів надання соцпослуг (К. Михайлова, В. Ковач). Робота в координаційних радах та участь у фокус-групах ЮНІСЕФ щодо соціального захисту дітей (Т. Пересипкіна, С. Репіна, К. Михайлова, В. Ковач). Участь у міжобласних форумах та онлайн-подіях щодо реформи турботи та функціонування соціальної сфери в умовах війни (Т. Пересипкіна, В. Ковач). Участь у дискусійних панелях з протидії торгівлі людьми та вебінарах від БФ «Голоси дітей» та ГО «Ла Страда-Україна» щодо запобігання домашньому насильству та гендерним стереотипам.

Невід’ємною частиною роботи методистів відділу є ведення системного моніторингу та підготовка розширеної звітності. Протягом року методистами відділу опрацьовувались статистичні та аналітичні дані, зокрема щодо: протидії домашньому насильству та насильству за ознакою статі (робота мобільних бригад та притулків); стану соціального захисту осіб, які постраждали від торгівлі людьми, та випадків жорстокого поводження з дітьми; результатів роботи з особами, які постраждали від сексуального насильства у зв’язку зі збройною агресією РФ (СНПК); реалізації обласних програм сімейної, гендерної політики та оздоровлення дітей; навчальних заходів та супервізій, які проведені Запорізьким обласним центром соціальних служб; розроблених програм Запорізьким обласним центром соціальних служб, тощо.

Відділ інформаційно-аналітичної роботи спрямовано на покращення соціальної роботи, надання методичної допомоги територіальними громадами Запорізької області. Сприяння розвитку та організації надання соціальних послуг в регіоні. Збір та аналіз звітної інформації щодо проведення соціальної роботи з особами/сім’ями, які належать до вразливих груп населення та/або перебувають в складних життєвих обставинах у територіальних громадах Запорізької області.

В рамках співпраці з закладами охорони здоров’я, надавачами соціальних послуг Запорізького району Запорізької області та з метою організації надання соціальних послуг у територіальних громадах, протягом 2025 року було відпрацьовано 33 звернення щодо вразливих сімей і 40 звернень від КНП «Територіальне медичне об’єднання «Здорова родина» ЗОР щодо підтримки та надання вагітним та породіллям соціальних послуг за місцем проживання.

Протягом 2025 року взято участь у презентаціях проєктів «Відновлення коріння – соціальна та фізична реабілітація громад для зміцнення стійкості» та заході з впровадження соціальної послуги «Супровід дитини під час інклюзивного навчання»; пройдено онлайн-курси «Основи соціальної роботи з сім’ями та дітьми» (платформа Be Profi за підтримки МЦРЛ) та «Вступ до раннього втручання» (платформа Edera); взято участь у вебінарах та онлайн-марафонах «Від ТЦСО до КНП: реорганізація без стресу», «Впровадження мультидисциплінарної сімейно-центрованої комплексної послуги «Раннє втручання», вебінарі щодо звернення до Реєстру збитків для України у разі насильницького переміщення або депортації дітей; у тренінгах «Профілактика соціального сирітства та соціальний супровід сімей у складних життєвих обставинах: забезпечення права дитини на виховання в родині», «Ресурсні кроки самовідновлення»; у форумі «Соціальна сфера в умовах війни: регіональний досвід, виклики та перспективи»; у круглих столах «Етичні стандарти надання соціальних послуг» та «Потреби та перспективи законодавчого врегулювання питань, що стосуються дітей та підлітків, які живуть з ВІЛ»; у робочій нараді щодо налагодження механізмів перенаправлення дітей/сімей для отримання послуги «Раннє втручання» відповідно до постанови КМУ № 788; переглянуто онлайн-трансляції «Реформа турботи: трансформація соціальних послуг України» та «Досвід Київського міського центру соціальних служб щодо методичного супроводу надавачів соціальних послуг з догляду без здійснення підприємницької діяльності».

Також, спеціалістка відділу Підгайська Н.М. взяла участь у дводенному тренінгу у м. Дніпро на тему: «Соціальна адаптація в громадах: інноваційні підходи та сучасні практики». Захід було організовано в межах флагманського партнерства програми розвитку ООН (ПРООН) в Україні та Європейського Союзу (ЄС) «EU4Recovery – Розширення можливостей громад в Україні». Експерти/-ки: фахівці всеукраїнської ГО «Ліга соціальних працівників»

Соціальний менеджер постійно забезпечує методичним та інформаційним супроводом діяльність закладів, установ, організацій, що здійснюють соціальну роботу, надають соціальні послуги.

Протягом 2025 року надано 192 телефонних консультацій надавачам соціальних послуг Запорізького району, Запорізької області.

Протягом 2025 року спеціалістом відділу здійснювалася супервізійна та методична робота. Проведено 2 супервізійні зустрічі для фахівців КУ «Центр надання соціальних послуг» Матвіївської сільської ради і КУ «Центр надання соціальних послуг» Біленьківської сільської ради, (роботою охоплено 6 фахівців). Долучалась до виїздів мобільного консультаційного пункту на території Михайлівської, Долинської, Михайло-Лукашівської, Тернуватської, Широківської та Вільнянської громад.

Брала участь в організації та проведенні щоквартального онлайн-семінару на тему: «Актуальні питання щодо організації та здійснення соціальної роботи, надання соціальних послуг» для надавачів соціальних послуг Запорізької області.

На протязі року здійснювався збір та моніторинг надання соціальних послуг сім’ям/особам вразливих груп населення, у т.ч. які перебувають у складних життєвих обставинах, які надавалися центрами соціальних служб, центрами надання соціальних послуг Запорізького району Запорізької області.

Інші райони області не можливо обрахувати в моніторингу через їх тимчасову окупацію російською федерацією/активні бойові дії. З цієї ж причини порівняльний аналіз показників соціальної роботи з попереднім періодом проводився лише серед громад Запорізького району Запорізької області.

За підсумками 2025 року щодо діяльності надавачів соціальних послуг Центру соціальних служб та Центрів надання соціальних послуг Запорізького району Запорізької області, кількість сімей та осіб, які були охоплені соціальними послугами 17 148 сімей/осіб, в них 23 831 осіб старше 18 років, 10 894 дітей.

Усі сім’ї/особи були охоплені соціальними послугами: 12 773 сімей/осіб отримали послугу консультування, в т.ч. 4 428 осіб – консультативний кризовий телефон; інформування – 7 153 сімей/осіб; посередництво – 4 сімей/осіб; 71 сімей/осіб – представництво інтересів; 92 сім’ї/особи – отримали надання притулку; соціальна профілактика – 1 644 сімей/осіб; 657 сім’ї/особи отримали послугу соціального супроводу; 1 141 сімей/осіб отримали послугу кризового та екстреного втручання; 237 сім’ї (особи) – послугу соціальної адаптації; 677 осіб – послугу догляд вдома; 895 сімей/осіб – послугу натуральна допомога; фізичний супровід осіб з інвалідністю, які мають порушення опорно-рухового апарату та пересуваються на кріслах колісних, з інтелектуальними, сенсорними, фізичними, моторними, психічними та поведінковими порушеннями – 5 сімей/осіб; транспортні послуги – 88 сімей/осіб.

Порівнюючи 2024р. (кількість охоплених соціальними послугами – 14 667 сімей/осіб) і 2025р., у відсотковому значенні кількість сімей/осіб охоплених соціальними послугами у 2025р. – збільшилась на 14,4%. Це може бути пов’язане з низкою факторів, зокрема:

- активні бойові дії (на території Запорізького району та безпосередньо у м. Запоріжжя). Фахівці Центрів соціальних служб та Центрів надання соціальних послуг Запорізького району Запорізької області протягом 2025р. оперативно реагували на випадки у наслідок авіаційних ударів та обстрілів БПЛА різної модифікації, виїжджаючи на місця ударів для надання екстреної психологічної підтримки, соціальних послуг та допомоги постраждалим. Вони сприяли забезпеченню базових потреб людей, консультаціями щодо доступних соціальних гарантій та допомоги у вирішенні нагальних питань, зокрема з тимчасовим розміщенням і отриманням гуманітарної допомоги;

- збільшення попиту на встановлення статусу дитині, яка постраждала внаслідок воєнних дій та збройних конфліктів на території України; - збільшення кількості сімей загиблих військовослужбовців і ветеранів;

- значна частина клієнтів які отримують від надавачів соціальних послуг гуманітарну допомогу, за підтримки міжнародних організацій, як підсумок, люди отримують послугу інформування або консультування (одноразово), в рамках якої їм надають гуманітарну допомогу (продовольчі набори, побутові речі та хімія, тощо);

Натомість з 17 148 сімей/осіб охоплених соціальними послугами у 2025р. лише 3 140 сімей/осіб визначено як ті, що опинилися в складних життєвих обставинах (що, складає 18,3 % від загальної кількості). У 2024р. з 14 667 сімей/осіб охоплених соціальними послугами лише 2 069 сімей/осіб (що складає 14,1 % від загальної кількості).

Можна припустити ряд причин щодо низького відсотку сімей\осіб що опинились в складних життєвих обставинах від загальної кількості охоплених послугами, а саме: -

значна частина клієнтів які отримують від надавачів соціальних послуг гуманітарну допомогу, за підтримки міжнародних організацій, як підсумок, люди отримують послугу інформування або консультування (одноразово), в рамках якої їм надають гуманітарну допомогу (продовольчі набори, побутові речі та хімія, тощо);

- нерозуміння заповнення форм обліку, під час надання соціальної послуги, що призводить до недотримання єдиних державних стандартів соціальних послуг чинного законодавства;

- відсутність фіксації роботи з клієнтами центрів та неналежна система обліку і ведення звітності щодо отримувачів соціальних послуг; -

підміна ступеня СЖО під час визначення потреби у послузі, а саме, коли випадки, які вимагають комплексного підходу до вирішення СЖО підмінюються іншими послугами, більш простими, які не вимагають детальної та ґрунтовної роботи з сім’єю.

З метою покращення якості надання соціальних послуг та дотриманням стандартів надання соціальних послуг згідно чинного законодавства, центру соціальних служб/центрам надання соціальних послуг Запорізького району Запорізької області постійно надаються консультації (за телефоном, в онлайн форматі), здійснюються методичні супервізії та виїзди безпосередньо на територію громади, надсилаються аналітичні висновки за підсумком півріччя, року, тощо.

                                       Директор                                                                                                                    Оксана ПОНІКАРОВА